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http://sports.chosun.com/news/ntype.htm?id=201308300100278740021035&servicedate=20130830



가구엠디닷컴, 가구 업계최초 "무료반품" "무료교환" 서비스 시작

가구전문 포털사이트인 "가구엠디닷컴"(www.gagumd.com)은, 9월1일부터 무료반품,무료교환 서비스를 시작한다고 밝혔다.

"가구엠디" 상품을 구매한 모든 고객에게 적용되며, 상품 주문 후 7일 이내에 접수가 가능하다.

온라인에서 판매되는 가구는, 상품 설치 후에 컬러나 재질이 사진과 달라서 반품이나 교환을 요청할 경우, 왕복 배송비를 지불해야

하거나 반품조건이 까다로워서 판매자와 고객간의 분쟁이 많은 품목이다.

중저가로 판매하는 공장직영 상품의 경우에 무료반품, 무료교환이 가능하다면 소비자에 입장에서는 최고의 AS(After Service)가

될 것이고, 반품이나 교환되어 온 상품은 판매자가 "가구엠디닷컴 반품특가존"을 통해 제조원가 수준으로 판매할 수 있다.

"가구엠디닷컴" 영업담당 MD는, "무료반품 서비스는 신뢰도를 높이고, 반품특가는 더 큰 할인을 제공하기 때문에 쇼핑몰의

전체 판매량도 함께 증가할 것" 이라면서 "쇼핑몰을 홍보 하기 위해 많은 비용을 들여서 매체광고를 하는 곳들이 많은데,

결국 소비자들에게 그 비용이 전가되는 문제가 있다. 광고비를 반품과 교환비용으로 쓰면 고객이 행복해지고, 그게 바로 홍보가 되는

것이라고 생각했다."면서 "모든 장사는 결국 소비자에게 이익이 되는 것이 중요하다"는 것이 노매드코리아의 경영철학이라고 설명했다.

가구엠디닷컴은, 지난 5월 부터 유통마진을 줄이기 위해 공장직영으로 가구를 판매하고 있으며, 100만원대 소파를 1,000원에 경매로

판매하는 등 파격적인 할인율의 "천원경매 이벤트"를 통해 블로거들 사이에서 입소문을 타고 있다.

 

가구업계 최초로 시도되는 "무료반품" "무료교환" 서비스는 9월31일까지 한 달간 시범 운영된다.